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还敢住民宿?!Airbnb加拿大最大运营者差评不断,却禁而不止

2019-08-20    温房网    点击量:1663

出门旅行是一件让人向往和享受的事,沿途的风景和各种新鲜的未知体验,无疑是让人期待的惊喜。但是,如果你没有选择好住宿方式的话,这种让人期待的惊喜有可能会变成惊吓!


随着共享经济的发展,民宿成了旅游中的一个热门住宿方式,而且在近几年已经形成了一个全球性的新产业。与传统的酒店相比,它有着独特的吸引力。价格美丽、地点多样、像居家一样的感觉、可以在朋友圈发照片炫耀的文艺范......

但是,近日爆出的全球最大短租民宿平台Airbnb的信任危机,却让这种美好的旅行住宿方式遭遇质疑和诟病。


引爆争议的是这个加拿大人“Aj”:


蒙特利尔的Aj先生是Airbnb在加拿大第四大的个人运营者,个人在网上有93个住处提供(可谓超级包租公!)。本来坐收房租的日子应该过成人生赢家的模样,但最近他的账户和其他与之有链接的账户却都被Airbnb悄悄地封户了。


事情的原委是这样:CBC的一项调查发现,这些在Airbnb上面赚钱赚得风生水起的“网红民宿”,其实是依靠使用不同账户来推高点评量,用虚假的评论来误导消费者。简而言之,很多热卖的住宿点是靠自己的网络“水军”推销出来的,而不是真正的消费者体验评价。其实,很多这样的民宿后面的推手,都是商业化运作的公司。

而让人更加觉得不靠谱的是Airbnb针对这一事件的反馈。它悄悄地把这些被曝光的账户关闭,但却没有通知或采取措施,保护已经提前预定了房间的客户。很多人都不知道自己预定的房间屋主已经被平台封户,还继续如约入住,居住体验自然也就与之前在网上看到的预期相差甚远了。


来看看一个真实顾客的经历。来自新斯科舍的一位商人Lapierre和她的朋友于今年4月预定了7月中旬来蒙特利尔度假的房间,在网上它被描述为“迷人的老式蒙特利尔阁楼”,而且评论也都很不错。但现实是,当她们入住时发现这个住处“地板脏的令人作呕,杯子破了,床被老鼠咬了”

The Travel网站上去年有篇文章曾贴出了Air BnB的客人曝光的27张恶心照片,像下面这张,感官上还能接受,还算是好的。


经历了这一次失望的体验后,Lapierre除了在与房主Aj 交涉之外,也对Airbnb这个平台极度不满。至少在查封不良屋主账户后应该通知客户取消订单或是建议客户另寻他处下榻,而不是这样“无所做为”。这样消极对待问题的行为,无疑把Airbnb这个全球最大的短租民宿平台推到了信任危机的暴风眼中,显然平台对造假的监管以及用户投诉处理不力!


那么外出旅行究竟是该选择住民宿还是住酒店呢?来看看知名IT人士新闻论坛Hacker News上的评论吧。这些人可以说是网络世界的急先锋,是网络新事物的最早体验者。


adossi:


有没有人能向我解释一下,作为一个旅行者,我为什么会选择住别人的Airbnb,而不是价格类似的酒店?我就是不明白它的吸引力。我只听说过Airbnb的负面消息,他们的商业行为,不诚实的屋主和虚假的照片等等。至少对于一家酒店来说,有一些表面上的责任。如果你走进酒店房间,发现床垫上有一大堆狗屎,他们会给你一个新房间,或者派一些工作人员来补救。我为什么要睡在别人的卧室里?










gambiting:


因为在很多地方这些(编注:指价格与Air BnB相似的酒店)都不存在。酒店的价格至少是Airbnb的两倍。更不用说你在Airbnb上能找到其他地方不会找到的地方——上个月,我们住在威尔士的一个农场,业主出租整个经改装后的谷仓,简直就是个魔法,我甚至无法将它与酒店比较,甚至是与无数标准化的“度假小屋”比较。而且,价格是无可匹敌。



Kbos87:


Airbnb和酒店只是为了两个不同的目的。当我因公出差,需要在市中心快速出入时,选择住酒店肯定占了上风。当我想为6个朋友找一个可以一起度假的地方时,酒店是不可能提供这种服务的。我从来没有在Airbnb上有过糟糕的经历,尽管我不怀疑这种情况会发生在低端市场。



tenebrisalietum:


1. 如果Airbnb是诚实和好的,你在Airbnb上的钱就会更物有所值。坚持选择那些收视率高、评论多的住处,如果有问题,可以和屋主谈谈。
2. 价格。我们通过Airbnb做了一年的房东。我们以每晚30美元的价格出租了一个房间和浴室。只需花了半个小时把房间打扫干净给新客人,再加上肥皂等用品的偶尔花销,所以这对我来说是一笔不错的投资。在离我最近的大城市里或附近,你找不到那样的价钱。


在中国国内,最近几年也是民宿风靡,朋友圈里晒得最多的就是旅游热门地的各种文艺范民宿,看了让人心动!同样,知乎上也有对民宿的众多评价。




小编浏览了一下知乎上对该问题的41个答案,发现国内民宿的最大问题也和Air BnB一样,“参差不齐,没有约束机制,全靠经营者个人素质。”民宿最让人担忧的地方也是卫生和安全问题,因为没有监管机制。小编曾在国内著名旅游服务网站上订过张家界风景区内的私人小旅馆,类似于民宿性质,当时看评论不错,但到了之后被店主强制消费。现在想想,那些评论可能也是假的吧。


说实话,究竟住民宿还是住酒店是根据个人需求而异的,但无论选择哪种形式,获得有质量保证的住宿服务是根本。本来民宿平台上的客户体验评价是帮助其他客户了解情况并建立信心的一个工具,但如果提供服务的屋主和平台在这上面也做假的话,无疑是自毁长城了。

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